מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות — קומפ מאסטר (COMP-SHOP, COMP-PARTS, COMP-MASTER)

תאריך עדכון אחרון: 19.09.2026

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנחנו אוספים, למה אנחנו משתמשים בו, למי אנחנו מעבירים אותו ומה הזכויות שלכם. היא חלה על שלושת האתרים שלנו, על הצ׳אט, על WhatsApp, על הודעות ב-Instagram וב-Facebook Messenger, על שיחות טלפון ועל החנות והמעבדה שלנו באשדוד, ומחליפה את מדיניות הפרטיות הקודמות של האתרים. המדיניות מנוסחת בלשון רבים ופונה לנשים ולגברים כאחד.

בקצרה

• אנחנו משתמשים במידע כדי לטפל בהזמנות, בתיקונים ובפניות שלכם, להפיק חשבוניות ולהפעיל את האתרים.
• איננו מוכרים מידע אישי.
• פרסומות נשלחות רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, ואפשר לבטל אותה בכל עת.
• בשלושת האתרים Google Analytics פועל מרגע הכניסה לאתר. Microsoft Clarity (כולל תיעוד גלישה) ותכונות הפרסום של Google (מדידת מודעות, רימרקטינג והתאמה אישית של מודעות) פועלים רק אחרי שהסכמתם להם בהודעה על עוגיות: ב״אישור הכול״ או בחלון ״התאמה אישית״. ״בלי כלי ניתוח״ מכבה את כלי הניתוח ואת הפרסום של Google. את הבחירה אפשר לשנות בכל עת בקישור הגדרות עוגיות בתחתית העמוד (סעיף 9).
• בתשלום באתר, פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד של ספק התשלום ואינם נשמרים אצלנו, למעט פרטים חלקיים כמו 4 הספרות האחרונות.
• חלק מספקי השירות שלנו (למשל Google, Microsoft ו-Meta, וכן כלי עבודה בענן ובינה מלאכותית) מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל (סעיף 8).
• אפשר לבקש לעיין במידע, לתקן אותו, להסיר אתכם מרשימות דיוור ולמחוק את החשבון: [email protected] או 073-2241747.

תוכן העניינים

• 1. מי אנחנו ואיך פונים אלינו
• 2. על מה חלה המדיניות
• 3. איזה מידע אנחנו אוספים
• 4. למה אנחנו משתמשים במידע
• 5. האם חובה למסור את המידע
• 6. צ׳אט, WhatsApp ושיחות טלפון
• 7. למי אנחנו מעבירים מידע
• 8. העברת מידע אל מחוץ לישראל
• 9. עוגיות וכלי ניתוח
• 10. דיוור ופרסום
• 11. אבטחת מידע
• 12. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
• 13. הזכויות שלכם ואיך מממשים אותן
• 14. החלטות אוטומטיות
• 15. קטינים
• 16. שינויים במדיניות
• 17. שפה

1. מי אנחנו ואיך פונים אלינו

האתרים והשירותים שבמדיניות זו מופעלים על ידי קומפ מאסטר (Comp Master), שותפות רשומה (עוסק מורשה) מס׳ 558269866 (להלן: ״קומפ מאסטר״ או ״אנחנו״). קומפ מאסטר היא בעלת השליטה במאגרי המידע שבהם נשמר המידע המתואר כאן.

• כתובת: רחוב גיא אוני 6, אשדוד
• טלפון: 073-2241747
• דוא״ל לפניות בנושא פרטיות: [email protected]

לא מינינו ממונה על הגנת הפרטיות, כי הדין אינו מחייב זאת בעסק מסוגנו. פניות בנושא פרטיות מטופלות דרך הכתובת והטלפון שלמעלה.

2. על מה חלה המדיניות

המדיניות חלה על מידע שנאסף:

• באתר compshop.co.il (COMP-SHOP) — חנות מקוונת למחשבים, לרכיבים ולציוד נלווה;
• באתר comp-parts.co.il (COMP-PARTS) — חלקי חילוף, גם לבעלי מקצוע ולדילרים;
• באתר comp-master.co.il (COMP-MASTER) — מעבדת תיקון מחשבים ושירות;
• בצ׳אט שבאתרים (chat.comp-master.co.il), שפועל על שרת שלנו;
• ב-WhatsApp העסקי שלנו (‎+972-73-224-1747) ובמספרי WhatsApp נוספים של העסק;
• בהודעות שנשלחות אלינו ב-Instagram וב-Facebook Messenger (Meta), שמגיעות למערכת הצ׳אט שלנו;
• בבקשות לשיחה חוזרת מהאתרים, בשיחות טלפון ובפניות בדוא״ל בקשר לשירותים אלה;
• בחנות ובמעבדה שלנו ברחוב גיא אוני 6, אשדוד: בקבלת מכשיר לתיקון, ברכישה ובאיסוף הזמנה.

מדיניות זו היא חלק מתקנוני האתרים. כשאתם משתמשים ישירות בשירות של צד שלישי — למשל WhatsApp, YouTube או התחברות עם חשבון Google או Facebook — חלה עליכם גם מדיניות הפרטיות של אותו צד.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

הטבלה מפרטת את המידע לפי ערוץ. מה חובה למסור ומה רשות — בסעיף 5.

מידע שמגיע אלינו ממקורות אחרים

• מ-Google או מ-Facebook, כשאתם מתחברים באמצעותם: שם, דוא״ל ומזהה חשבון.
• ממערכת ניהול הלקוחות שלנו ומרשימת אנשי הקשר העסקית שלנו ב-Google (Google Contacts): כשאתם פונים בצ׳אט או ב-WhatsApp, אנחנו בודקים את מספר הטלפון כדי לזהות לקוח קיים ולהציג לנציג את ההזמנות והתיקונים שלו.
• תמונת פרופיל: מ-WhatsApp, אם היא גלויה, ואם אין — מרשימת אנשי הקשר שלנו ב-Google. היא נשמרת בכרטיס הלקוח במערכת הצ׳אט (סעיף 6).
• מאדם אחר שמסר את פרטיכם — למשל מי ששלח אליכם מפרט מהקונפיגורטור, או מי שמסר מכשיר לתיקון וציין אתכם כאיש קשר.
• מחברות שליחויות (סטטוס משלוח), ומיבואנים, מיצרנים ומספקים (אחריות ותיקון).

מידע במכשירים שנמסרים לתיקון

במהלך הבדיקה והתיקון הטכנאים עשויים להיחשף לקבצים ולמידע ששמורים במכשיר. אנחנו ניגשים למידע כזה רק במידה הנדרשת לבדיקה, לתיקון או לשירות שהזמנתם (למשל גיבוי ושחזור). מומלץ לגבות את המידע לפני המסירה ולהסיר ממנו מידע רגיש. אם המכשיר או רכיב ממנו נשלחים ליבואן או ליצרן לטיפול במסגרת אחריות, המידע שבו עשוי להגיע אליהם.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• ביצוע מה שביקשתם — הזמנה, משלוח, תיקון, מענה לפנייה, הצעת מחיר ושיחה חוזרת.
• עמידה בחובות לפי דין — חשבוניות וקבלות, הנהלת חשבונות ומיסים, חובות לפי חוק הגנת הצרכן, ומענה לדרישות של רשויות מוסמכות.
• שירות, אחריות ותיקונים — מעקב אחר הזמנות ותיקונים, טיפול בתקלות, בהחזרות ובאחריות.
• הודעות שירות — אישור הזמנה, תיאום משלוח ב-SMS, עדכוני תיקון, קודי אימות ושליחת מסמכים (חשבוניות, קבלות, הצעות מחיר) בדוא״ל, ב-SMS או ב-WhatsApp. אלה אינן הודעות פרסומת.
• אבטחה ומניעת שימוש לרעה — הגנה מפני ספאם, בוטים והונאות, הגבלת ניסיונות ויומני שרת. זה חלק הכרחי מהפעלת השירות.
• סטטיסטיקה ושיפור האתרים — Google Analytics בשלושת האתרים (אפשר לכבות אותו בהודעה על עוגיות); Microsoft Clarity — רק אם הסכמתם לכלי ניתוח (סעיף 9); סטטיסטיקה מצרפית של Cloudflare; יומן הסטטיסטיקה של יועץ הקנייה.
• פרסום ומדידת מודעות — רק אם הסכמתם לפרסום בהודעה על עוגיות (״אישור הכול״, או ״פרסום״ בחלון ״התאמה אישית״): מדידת האפקטיביות של מודעות Google Ads, קהלי רימרקטינג והתאמה אישית של מודעות Google (סעיף 9). בלי הסכמה כזו איננו משתמשים במידע לרימרקטינג, להתאמה אישית של מודעות או למדידת המרות ברמת המבקר.
• דיוור ופרסום — רק בהסכמה מפורשת שנתתם (סעיף 10).
• הגנה על זכויותינו — בירור תלונות, מחלוקות ותביעות.

איננו מוכרים מידע אישי. לא נשתמש במידע למטרה שאינה קשורה למטרות שלמעלה בלי לעדכן אתכם מראש, ובמקרים שהדין מחייב — בלי לבקש את הסכמתכם.

5. האם חובה למסור את המידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, בלי חלק מהפרטים לא נוכל לספק את השירות:

• שדות שמסומנים בטופס כחובה (למשל שם, טלפון וכתובת בהזמנה עם משלוח) נדרשים כדי להשלים את ההזמנה או הבקשה. בלעדיהם לא נוכל לבצע אותה. שדות שאינם מסומנים כחובה — מסירתם רשות.
• מספר ת״ז / ח״פ / ע״מ מתבקש לצורך הפקת חשבונית. אם השדה אינו מסומן כחובה — מסירתו רשות.
• טלפון נייד בהזמנה עם משלוח נדרש לתיאום עם השליח ולהודעות SMS על המשלוח.
• בחנות ובמעבדה: בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לקבל מכשיר לתיקון, לעדכן אתכם על הטיפול ולהחזיר לכם אותו.
• טלפון בפתיחת שיחה בצ׳אט נדרש כדי שנוכל לזהות אתכם כלקוחות ולחזור אליכם אם תעזבו את העמוד. אם אינכם רוצים למסור טלפון, אפשר לפנות אלינו בדוא״ל [email protected].
• קוד האימות לבדיקת סטטוס תיקון נשלח ב-WhatsApp. אם אינכם רוצים להשתמש ב-WhatsApp, אפשר לברר את הסטטוס בטלפון 073-2241747.
• מידע טכני, עוגיות הכרחיות ועוגיות של רכיבי השירות (צ׳אט, שיחה חוזרת ונגישות) נאספים אוטומטית בזמן השימוש באתר. את Google Analytics אפשר לכבות, ו-Microsoft Clarity ותכונות הפרסום של Google פועלים רק אם תסכימו להם (סעיף 9).
• ההסכמה לדיוור היא רשות. סירוב לא ישפיע על השירות שתקבלו.

6. צ׳אט, WhatsApp ושיחות טלפון

הצ׳אט באתרים

• הצ׳אט פועל על שרת שלנו באמצעות תוכנת הקוד הפתוח Chatwoot, וההודעות נשמרות בשרת זה. בצ׳אט עונים נציגים אנושיים, לא בוט (למעט הודעות אוטומטיות קבועות, כמו הודעה מחוץ לשעות הפעילות).
• לפני תחילת השיחה אנחנו מבקשים טלפון (חובה) ושם (רשות). אם תמסרו דוא״ל, ייתכן שתשובות יישלחו גם אליו.
• המערכת שומרת את תוכן השיחה, קבצים ששלחתם, את העמוד שממנו כתבתם ואת פרטי הדפדפן והמכשיר (סוג, גרסה, מערכת הפעלה ושפה). מערכת הצ׳אט אינה שומרת את כתובת ה-IP שלכם ברשומת הפנייה; יומני השרת רושמים אותה, כמו בכל אתר.
• מספר הטלפון נבדק במערכת ניהול הלקוחות שלנו (Gincore) וברשימת אנשי הקשר העסקית שלנו ב-Google (Google Contacts), כדי לזהות לקוח קיים ולהציג לנציג את ההזמנות והתיקונים שלו. לפי בקשתכם, הנציג יכול לפתוח עבורכם פנייה במערכת ניהול הלקוחות.
• לפי מספר הטלפון נשמרת בכרטיס הלקוח במערכת הצ׳אט תמונת הפרופיל שלכם ב-WhatsApp, אם הגדרות הפרטיות שלכם ב-WhatsApp מאפשרות לראות אותה. אם אין תמונה כזו, נשמרת תמונת איש הקשר מרשימת אנשי הקשר העסקית שלנו ב-Google, אם יש בה תמונה. התמונה עוזרת לנציג לזהות אתכם במהירות.
• כשחלון הצ׳אט נטען בעמוד, נוצרת במערכת רשומה טכנית אנונימית (בלי שם, טלפון או כתובת IP) ועוגייה שמאפשרת להמשיך את אותה שיחה (סעיף 9), גם אם לא כתבתם דבר.
• התראות לנציגים על הודעה חדשה, כולל שם השולח וקטע מההודעה, עשויות לעבור דרך שירותי התראות חיצוניים, בהם שירות ההתראות של Chatwoot Inc לאפליקציית הנציגים בנייד (סעיפים 7 ו-8).
• לפני שנמסור פרטים על הזמנה או תיקון, ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותכם.
• אל תשלחו בצ׳אט סיסמאות, מספר כרטיס אשראי מלא או מידע רגיש אחר.

WhatsApp

• כשאתם כותבים לנו ב-WhatsApp (למשל למספר ‎+972-73-224-1747 או מכפתורי WhatsApp באתרים), אנחנו מקבלים את מספר הטלפון, את השם בפרופיל, את ההודעות ואת הקבצים. הודעות שנשלחות מכפתורי האתר כוללות לעיתים את כתובת העמוד שממנו פניתם.
• ההודעות עוברות דרך השרתים של Meta, בהתאם לתנאי WhatsApp ולמדיניות הפרטיות של Meta, ונשמרות אצלנו במערכת הצ׳אט. גם כאן מספר הטלפון נבדק במערכת ניהול הלקוחות וברשימת אנשי הקשר, ותמונת הפרופיל נשמרת בכרטיס הלקוח, כמו בצ׳אט.
• ב-WhatsApp אנחנו שולחים גם הודעות שירות: קודי אימות, עדכוני הזמנה ותיקון, והצעות מחיר, חשבוניות וקבלות. אלה אינן הודעות פרסומת.
• אם אינכם רוצים להשתמש ב-WhatsApp, אפשר לפנות אלינו בצ׳אט באתר, בדוא״ל או בטלפון, ולבקש לקבל מסמכים בדוא״ל. אפשר גם לחסום את המספר העסקי באפליקציה בכל עת.

Instagram ו-Facebook Messenger

• כשאתם כותבים לחשבון העסקי שלנו ב-Instagram או לעמוד העסקי שלנו ב-Facebook דרך Messenger, אנחנו מקבלים את השם ושם המשתמש בפרופיל, את מזהה החשבון ואת תמונת הפרופיל, כפי ש-Meta מעבירה אותם, וכן את ההודעות ואת הקבצים.
• ההודעות עוברות דרך השרתים של Meta, בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של Meta, ונשמרות אצלנו במערכת הצ׳אט לצורך מענה והמשך הטיפול בפנייה.
• אם אינכם רוצים להשתמש בשירותים אלה, אפשר לפנות אלינו בצ׳אט באתר, ב-WhatsApp, בדוא״ל או בטלפון.

שיחות טלפון ובקשות לשיחה חוזרת

• בקשה לשיחה חוזרת מהאתרים מתבצעת באמצעות רכיב של Zadarma, ספק הטלפוניה שלנו. הרכיב מקבל את מספר הטלפון ואת המועד שבחרתם, ושומר עוגיות לזמן קצר (סעיף 9).
• שיחות למספרי העסק מנותבות דרך Zadarma, שמעבדת את פרטי השיחה (כמו מספר הטלפון ומועד השיחה) לצורך ניתובה.

7. למי אנחנו מעבירים מידע

אנחנו מעבירים מידע לגורמים הבאים, לצורך המטרות שבסעיף 4:

ספקי השירות מקבלים את המידע כדי לספק לנו שירות. חלקם, כמו Google, Microsoft ו-Meta, רשאים לפי תנאיהם להשתמש בחלק מהמידע גם לצורכיהם, למשל לשיפור השירותים שלהם. כשאתם משתמשים בשירות שלהם ישירות (למשל WhatsApp או חשבון Google), חלים עליכם גם התנאים שלהם. אם הפעילות שלנו תועבר לגוף אחר, המידע יועבר אליו כחלק מהפעילות, בכפוף למדיניות זו.

8. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים שבסעיף 7 מאחסנים או מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בין היתר בארצות הברית ובאירופה: Google, Microsoft, Meta (כולל WhatsApp, Instagram ו-Facebook Messenger), Cloudflare, PayPal ו-Chatwoot Inc. גם מערכת ניהול הלקוחות Gincore, ספק הטלפוניה Zadarma, שירות הביקורות Trustindex וכלי העבודה בענן והבינה המלאכותית שבהם אנחנו משתמשים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. ייתכן שגם ספקים נוספים מעבדים מידע מחוץ לישראל. ההעברה נעשית לצורך קבלת השירות ובהתאם לתנאי השירות של הספקים.

9. עוגיות וכלי ניתוח

עוגייה (Cookie) היא קובץ טקסט קטן שהאתר שומר בדפדפן. אנחנו משתמשים גם בטכנולוגיות דומות, כמו אחסון מקומי בדפדפן (localStorage). העוגיות מתחלקות לחמישה סוגים:

• הכרחיות — סל קניות, התחברות, שפה, אבטחה ושמירת הבחירה שלכם לגבי עוגיות. הן פועלות תמיד.
• פונקציונליות — הצ׳אט, בקשת שיחה חוזרת, רכיב הנגישות, מוצרים שצפיתם בהם ומילוי אוטומטי של טפסים. הן פועלות כחלק מהשירותים שבאתר.
• ניתוח — Google Analytics ו-Microsoft Clarity, בשלושת האתרים. Google Analytics פועל מרגע הכניסה לאתר, עד שתכבו אותו; Microsoft Clarity פועל רק אחרי שהסכמתם לכלי ניתוח.
• פרסום — עוגיות של Google Ads ושל Google למדידת מודעות, לרימרקטינג ולהתאמה אישית של מודעות. הן מוצבות רק אחרי שהסכמתם לפרסום (״אישור הכול״, או ״פרסום״ בחלון ״התאמה אישית״).
• תוכן מוטמע של צד שלישי — סרטוני YouTube ומפות Google (Google Maps). Google, שמפעילה את שניהם, עשויה להציב עוגיות משלה כשסרטון או מפה נטענים או מופעלים. הבחירה בהודעת העוגיות אינה חלה עליהן.

כלי הניתוח ופרסום של Google

• Google Analytics — סטטיסטיקה על ביקורים, עמודים, מקורות תנועה (כולל ממודעות) ורכישות (מספר הזמנה, סכום ומוצרים). ב-compshop בלבד, למשתמש מחובר נשלח גם מספר הלקוח הפנימי שלנו (מספר בלבד, בלי שם, טלפון או דוא״ל).
• פרסום של Google (Google Ads ו-Google Signals) — רק אחרי שהסכמתם לפרסום: Google Analytics ו-Google Ads רשאים להשתמש בנתוני הביקור והרכישות כדי למדוד את האפקטיביות של המודעות שלנו (המרות), לבנות קהלי רימרקטינג ולהתאים אישית מודעות Google. Google Signals מקשר את הנתונים למשתמשים שמחוברים לחשבון Google והפעילו בו התאמה אישית של מודעות. במילים פשוטות: אם הסכמתם לפרסום, Google עשויה לשייך את הביקור שלכם באתרים שלנו לפרופיל הפרסום שלכם אצלה, ולהציג לכם מודעות שלנו גם באתרים ובאפליקציות אחרים. בלי הסכמה כזו תכונות אלה כבויות: לא מוצבות עוגיות פרסום, מזהי הקליק על מודעות מוסתרים, והנתונים אינם משמשים לרימרקטינג או להתאמה אישית של מודעות. כש-Google Analytics פועל, הוא עדיין מציג לנו סטטיסטיקה מצרפית על מקורות התנועה, כולל ממודעות. בעמוד אישור ההזמנה ב-compshop, אם בחרתם ״פרסום״ (או ״אישור הכול״), כתובת הדוא״ל שמסרתם בהזמנה עשויה להישלח ל-Google בצורה מוצפנת (מגובבת), כדי למדוד את האפקטיביות של המודעות; בלי הסכמה לפרסום היא אינה נשלחת.
• Microsoft Clarity — רק אחרי שהסכמתם לכלי ניתוח: מפות חום והקלטות של האינטראקציה עם העמוד (קליקים, גלילה ותנועות עכבר), כדי לאתר תקלות ולשפר את האתר. הנתונים נאספים בעוגיות של האתר ושל Microsoft. Microsoft עשויה להשתמש בנתוני Clarity גם לצרכיה, בין היתר לשיפור השירותים שלה ול-Microsoft Advertising, שירות הפרסום שלה, כמתואר בהצהרת הפרטיות של Microsoft. לכן Clarity פועל רק בהסכמתכם. בחלק מהעמודים, כמו הקופה, התשלום והאזור האישי, Clarity אינו נטען כלל.
• בנוסף, בשלושת האתרים Cloudflare מפיקה עבורנו סטטיסטיקת ביקורים מצרפית, בלי עוגיות.
• איננו משתמשים באתרים בפיקסל פרסום של רשתות חברתיות, כמו Meta Pixel.

איך בוחרים ואיך משנים

• בכניסה לכל אחד משלושת האתרים מוצגת הודעה על עוגיות עם שלוש אפשרויות: ״אישור הכול״ מפעיל את כלי הניתוח (Google Analytics ו-Microsoft Clarity) ואת תכונות הפרסום של Google (מדידת מודעות, רימרקטינג והתאמה אישית של מודעות); ״בלי כלי ניתוח״ מכבה את כלי הניתוח ואת הפרסום של Google; ״התאמה אישית״ פותח חלון שבו בוחרים כל סוג בנפרד.
• בחלון ״התאמה אישית״ יש שלושה סוגים: חיוניות — העוגיות ההכרחיות והפונקציונליות שבטבלה למטה, שפועלות תמיד ואי אפשר לכבות אותן (כולל הצ׳אט, השיחה החוזרת ורכיב הנגישות); ניתוח — Google Analytics ו-Microsoft Clarity; פרסום — Google Ads ו-Google Signals. בבחירה הראשונה אף תיבה אינה מסומנת מראש, ובפתיחה חוזרת מוצגת הבחירה הנוכחית. הבחירה נשמרת בכפתור ״שמירת הבחירה״.
• עד שתבחרו: Google Analytics פועל, Microsoft Clarity אינו פועל, ותכונות הפרסום של Google כבויות.
• כש״ניתוח״ כבוי, Microsoft Clarity נעצר, ו-Google Analytics אינו שומר עוגיות ניתוח; עוגיות הניתוח בדומיין האתר נמחקות. אם בחרתם ״פרסום״ בלי ״ניתוח״, Google Analytics שולח אותות בלי עוגיות ניתוח לצורך מדידת המודעות, ו-Google עשויה לקשר אותם לעוגיות הפרסום שלה. ב״בלי כלי ניתוח״ Google Analytics אינו שולח נתונים, אך Google עשויה לקבל אותות טכניים בסיסיים בלי עוגיות ובלי מזהה שלכם.
• כש״פרסום״ כבוי, תכונות הפרסום של Google כבויות, גם אם הסכמתם להן קודם, ועוגיות הפרסום של Google בדומיין האתר נמחקות.
• העוגיות ההכרחיות והפונקציונליות ממשיכות לפעול בכל בחירה, כי הן חלק מהשירותים שבאתר (צ׳אט, שיחה חוזרת, נגישות ונוחות), וכך גם תוכן מוטמע של צד שלישי.
• את הבחירה אפשר לשנות בכל עת בקישור הגדרות עוגיות בתחתית כל עמוד: ההודעה על עוגיות נפתחת שוב, ובה אפשר לבחור מחדש או לפתוח את ״התאמה אישית״.
• אפשר גם לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בפעולת האתר, למשל בסל הקניות.

מידע נוסף אצל הספקים ודרכים להגביל אותם

• איך Google משתמשת במידע מאתרים שמשתמשים בשירותים שלה: policies.google.com/technologies/partner-sites
• הגדרות המודעות בחשבון Google, כולל כיבוי ההתאמה האישית של מודעות: myadcenter.google.com
• תוסף דפדפן של Google שחוסם את Google Analytics בכל האתרים: tools.google.com/dlpage/gaoptout
• הצהרת הפרטיות של Microsoft, שחלה גם על Microsoft Clarity: privacy.microsoft.com/privacystatement
• מדיניות הפרטיות של WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy

העוגיות שבשימוש

גם ספקים אחרים שרכיביהם נטענים באתר — Trustindex (ביקורות), Google Fonts (גופנים) ו-Google Maps (מפות והשלמת כתובות, בכל האתרים) — מקבלים בעת הטעינה נתונים טכניים, כמו כתובת IP וסוג הדפדפן. מפה מוטמעת של Google, כמו סרטון YouTube, עשויה גם להציב עוגיות של Google (״תוכן מוטמע של צד שלישי״ למעלה). הרשימה משקפת את המצב במועד העדכון. עוגיות של צדדים שלישיים נקבעות על ידם ועשויות להשתנות.

10. דיוור ופרסום

• אנחנו שולחים דיוור ופרסומות (בדוא״ל, ב-SMS או ב-WhatsApp) רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים): בחירה פעילה שלכם, בהרשמה או בהגדרות הדיוור, באפשרות שאינה מסומנת מראש.
• לא נשתמש לפרסום במספרי טלפון ובכתובות שהגיעו אלינו מהצ׳אט, מ-WhatsApp, מ-Instagram, מ-Facebook Messenger, מיועץ הקנייה, משאלון ההתאמה, מבקשות לשיחה חוזרת או מטפסי פנייה, אלא אם נתתם הסכמה כזו.
• הודעות שירות (אישור הזמנה, עדכוני משלוח ותיקון, קודי אימות, מסמכים והצעת מחיר שביקשתם) אינן פרסומת, ונשלחות גם בלי הסכמה לדיוור.
• אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת: בהגדרות הדיוור באזור האישי באתר, בדרך שמצוינת בכל הודעת פרסומת, או בפנייה אלינו בדוא״ל [email protected] או בטלפון 073-2241747. נסיר אתכם מרשימות הדיוור בהקדם.
• מודעות Google שמוצגות לכם באתרים ובשירותים אחרים על סמך הביקור באתרים שלנו (רימרקטינג) — רק אם הסכמתם לפרסום בהודעה על עוגיות (סעיף 9).
• איננו מוסרים את פרטיכם לאחרים לצורך דיוור.

11. אבטחת מידע

אנחנו פועלים ליישום תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע). בין האמצעים הקיימים:

• התעבורה לשלושת האתרים ולצ׳אט מוצפנת (HTTPS).
• שלושת האתרים פועלים מאחורי שירות האבטחה של Cloudflare.
• בתשלום באתר, פרטי כרטיס האשראי מוזנים אצל ספק התשלום ואינם נשמרים במערכות שלנו, למעט פרטים חלקיים.
• סיסמאות לחשבונות באתר, וקודי אימות לכניסה לחשבון ולבדיקת סטטוס תיקון, נשמרים בגיבוב (hash) ולא בטקסט גלוי; קודי אימות תקפים לזמן קצר.
• בבדיקות הסטטוס ובחלק מהטפסים יש הגבלה על מספר הניסיונות, ובחלק מהטפסים מופעלת הגנה מפני בוטים (Google reCAPTCHA).
• הצ׳אט פועל על שרת שלנו, ולא אצל ספק צ׳אט חיצוני (התראות לנציגים עשויות לעבור דרך שירות התראות חיצוני — סעיף 6).

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור, נפעל כנדרש בדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ככל שהדין מחייב.

מצאתם חולשת אבטחה באחד האתרים או חושדים שמידע דלף? כתבו לנו ל-[email protected] ובשורת הנושא ״אבטחת מידע״. נבדוק כל דיווח. אנא אל תנסו לגשת למידע של אחרים ואל תפגעו בפעולת האתרים.

גם אתם יכולים לעזור: אל תשלחו סיסמאות או מספר כרטיס אשראי מלא בצ׳אט, ב-WhatsApp, בדוא״ל או בטפסים; בחרו סיסמה ייחודית לחשבון באתר; וגבו את המידע שבמכשיר לפני שאתם מוסרים אותו לתיקון.

12. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

אנחנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף, או כל עוד הדין מחייב לשמור אותו. תקופות השמירה העיקריות:

• פרטים שהוזנו בהזמנה שלא הושלמה — עד 90 יום.
• שיחות בצ׳אט, ב-WhatsApp, ב-Instagram וב-Facebook Messenger — עד 24 חודשים מההודעה האחרונה בשיחה.
• יומני השרת — עד 12 חודשים.
• קורות חיים ופרטי מועמדות — עד 12 חודשים. אפשר לבקש שנמחק אותם מוקדם יותר.
• חשבוניות, הזמנות ששולמו ותיקונים — 7 שנים, כנדרש לפי דיני המס והנהלת החשבונות.
• חשבון משתמש — עד שתבקשו לסגור אותו (סעיף 13). הזמנות, תשלומים ותיקונים שבחשבון נשמרים גם אחרי סגירתו, לתקופה שלמעלה.
• מידע שנדרש לבירור תלונה, מחלוקת או תביעה נשמר עד סיום הבירור, גם אם התקופה שלמעלה הסתיימה.
• תוקף העוגיות מפורט בטבלה שבסעיף 9. מידע שנשמר בדפדפן שלכם (למשל פרטי טופס האיסוף) נשאר בו עד שתמחקו את נתוני האתר בדפדפן.

אלה תקופות השמירה שקבענו. בתום התקופה המידע יימחק או יהפוך לאנונימי. מידע שנשמר לפני פרסום מדיניות זו ועבר את התקופה יימחק או יהפוך לאנונימי עד 31.12.2026.

13. הזכויות שלכם ואיך מממשים אותן

לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם זכאים:

• לעיין במידע — לבקש לעיין במידע עליכם שנמצא במאגרי המידע שלנו (סעיף 13 לחוק), בעצמכם, באמצעות מי שהסמכתם לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס.
• לתקן או למחוק מידע שגוי — אם המידע אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן, לבקש לתקן או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק). אם נסרב, נודיע לכם על כך ועל הנימוקים, ותוכלו לערער על הסירוב כקבוע בחוק.
• להסיר את עצמכם מרשימות דיוור — לבקש שמידע עליכם יימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר, ושלא יימסר לאחרים לצורך כזה (סעיף 17ו לחוק).
• לבטל הסכמה לפרסומות — בכל עת (סעיף 10).
• לשנות את הבחירה לגבי עוגיות — בקישור הגדרות עוגיות.

בנוסף לזכויות שבחוק, אפשר לבקש למחוק את החשבון באתר. נסגור את החשבון ונפסיק להשתמש בפרטיו לכל מטרה שאינה נדרשת לפי דין. מידע שעלינו לשמור לפי דין — כמו חשבוניות, הזמנות ותיקונים — יישמר לתקופה הנדרשת.

איך מגישים בקשה

• פנו אלינו בדוא״ל [email protected] או בטלפון 073-2241747. ציינו את שמכם, את מספר הטלפון או כתובת הדוא״ל שבהם השתמשתם, באיזה אתר או שירות מדובר ומה אתם מבקשים. אפשר לפנות בעברית, בערבית, באנגלית או ברוסית, ולקבל את המידע בעברית, בערבית או באנגלית לפי בחירתכם, או ברוסית אם תבקשו.
• לפני שנמסור מידע או נשנה אותו, נאמת את זהותכם — למשל באמצעות קוד שנשלח לטלפון או לדוא״ל השמורים אצלנו. אם לא נוכל לאמת את הזהות, נבקש פרטים נוספים. כך אנחנו מונעים מסירת המידע שלכם לאדם אחר.
• נשיב בהקדם, ולא יאוחר מ-30 יום מקבלת הבקשה. אם נסרב לבקשת עיון, נודיע על כך בתוך 21 יום.
• את פרטי החשבון ואת הבחירה לגבי דיוור אפשר לעדכן גם בעצמכם, באזור האישי ב-compshop וב-comp-parts.
• אם אינכם מרוצים מהטיפול, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

14. החלטות אוטומטיות

איננו מקבלים לגביכם החלטות אוטומטיות שיש להן השפעה משפטית או מהותית עליכם. אנחנו נעזרים בכלי בינה מלאכותית בעבודה הפנימית (סעיף 7), אבל כלי בינה מלאכותית אינם מקבלים לגביכם החלטות. בצ׳אט וב-WhatsApp עונים נציגים אנושיים, לא בוט (למעט הודעות אוטומטיות קבועות, כמו הודעה מחוץ לשעות הפעילות). יועץ הקנייה החכם ב-compshop מחשב המלצות אוטומטית לפי כללים קבועים, לפי מאפייני המוצרים בקטלוג ולפי הפופולריות הכללית שלהם — בלי בינה מלאכותית ובלי לבנות פרופיל אישי. אם נשנה זאת, נעדכן את המדיניות לפני כן.

15. קטינים

לפי תקנוני compshop ו-comp-parts, קטין (מתחת לגיל 18) רשאי לבצע רכישה ולמסור לנו פרטים רק אם הפעולה מקובלת לגילו או בהסכמת הורה או אפוטרופוס. הורה או אפוטרופוס שסבור שנמסר לנו מידע על קטין שלא כראוי יכול לפנות אלינו כמתואר בסעיף 13.

16. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו כשמשתנים השירותים, הספקים או הדין. התאריך שבראש העמוד ובסופו מציין את העדכון האחרון. על שינוי מהותי באופן השימוש במידע נודיע בהודעה בולטת באתרים, ואם השינוי ידרוש את הסכמתכם — נבקש אותה.

17. שפה

מדיניות זו מתפרסמת בעברית, ברוסית ובאנגלית. במקרה של סתירה בין הנוסחים, הנוסח העברי קובע.

תאריך עדכון אחרון: 19.09.2026