1. תחולת האחריות
האחריות ניתנת ע"י מעבדת מחשבים קומפ מאסטר, אלא אם צוין אחרת בחשבונית/בהצעה (לדוגמה: אחריות יבואן/יצרן). תקופת האחריות ותנאיה המדויקים יפורטו בחשבונית הרכישה ומהווים חלק בלתי נפרד מתנאים אלו
2. מה כלול באחריות
במסגרת האחריות, ובכפוף לתנאים שלהלן, קומפ מאסטר תתקן תקלה במוצר ו/או תחליף רכיב תקול לפי שיקול דעתה, בחלק חדש או שווה ערך בביצועים או גבוה יותר. במקרה שאין אפשרות לתיקון או להחלפה סבירה, ייתכן החזר תמורה בהתאם לשיקול דעת קומפ מאסטר ובהתאם לדין
3. אחריות על נתונים ותוכנה
האחריות אינה חלה על מידע, קבצים או תוכנות. באחריות הלקוח לגבות נתונים לפני מסירה לבדיקה או תיקון. קומפ מאסטר אינה אחראית לאובדן מידע או לחשיפתו, לרבות במקרה של שליחת רכיב לצד ג' (יבואן/יצרן) לצורך טיפול
4. אחריות הקשורה למשלוח (במידה ובוצעה אספקה ללקוח)
4.1 במחשב שסופק באמצעות משלוח: במקרה של תקלה שהוגדרה כתקלה במסגרת אחריות ("מקרה אחריות"), במשך 30 יום ממועד קבלת המחשב אצל הלקוח – איסוף והחזרת המחשב למעבדה וללקוח יהיו על חשבון קומפ מאסטר
4.2 לאחר 30 יום ממועד קבלת המחשב – שירותי הובלה, איסוף והחזרה יהיו בתשלום ע"י הלקוח. מחיר ההובלה עשוי להשתנות בהתאם לאזור החלוקה, למשקל הנפחי (נפח/משקל האריזה) ולמחירי ספקי ההובלה במועד השירות
5. אחריות לנזקי משלוח
5.1 בכל משלוח של המחשב – הן במשלוח הראשון ללקוח והן במשלוחים עתידיים לצורך טיפול באחריות – במקרה של נזק שנגרם במהלך ההובלה, האחריות לנזק תחול על קומפ מאסטר, כל עוד הנזק לא נגרם עקב רשלנות, שימוש לא סביר או אריזה לקויה מצד הלקוח
5.2 אם הנזק נגרם עקב אריזה לא תקינה, חוסר הגנה מספקת או אי עמידה בהנחיות האריזה מצד הלקוח – הנזק לא יהיה באחריות קומפ מאסטר
6. אריזת המוצר למשלוח
6.1 הלקוח מתחייב לארוז את המחשב או הרכיב בצורה בטיחותית: קרטון קשיח, חומרי מיגון (ספוג, ניילון בועות) וקיבוע פנימי למניעת תזוזה
6.2 מומלץ לשמור את האריזה המקורית של המוצר לצורך משלוחים עתידיים, לרבות מקרי אחריות
7. אישור אריזה באמצעות תמונות/וידאו
7.1 לקוח המעוניין לוודא שהאריזה עומדת בדרישות האחריות רשאי לשלוח למעבדת קומפ מאסטר תמונות ו/או סרטון וידאו של אופן אריזת המחשב מבפנים (בתוך המארז) ומבחוץ (האריזה החיצונית)
7.2 לאחר קבלת אישור מפורש ממעבדת קומפ מאסטר כי האריזה תקינה ומתאימה למשלוח, הלקוח יהיה פטור מאחריות לנזקי אריזה במקרה של נזק שנגרם במהלך ההובלה
7.3 במצב זה, האחריות לנזקי משלוח תחול על קומפ מאסטר, בכפוף לכך שהמשלוח בוצע בהתאם לאריזה שאושרה וללא שינוי לאחר האישור
8. חריגים עיקריים לאחריות
האחריות לא תחול במקרים כגון: שימוש לא סביר או בניגוד להנחיות, נזק פיזי (שבר, נפילה, קורוזיה), חדירת נוזלים, שריפה, ברק, מכת מתח, חיבור לחשמל לא תקין, פתיחה, תיקון או שינוי שבוצעו ע"י גורם שאינו קומפ מאסטר, תקלות שמקורן בתוכנה, וירוסים או התקנה לא נכונה, וכן במקרה של אי תשלום מלא עבור הציוד
9. אופן מסירת ציוד לבדיקה
במידה והמחשב הורכב ע"י קומפ מאסטר – יש למסור אותו כפי שנמסר, ללא פירוק רכיבים. ציוד או רכיבים שפורקו או הוצאו מהמארז ברשלנות או בזדון עלולים להביא לביטול האחריות או לדחיית בדיקה במסגרת האחריות
10. זמן טיפול
זמן טיפול משוער במעבדה: עד 10 ימי עבודה ממועד הגעת המוצר למעבדה (לא כולל שישי, שבת וחגים), אלא אם נדרש טיפול מול יבואן, יצרן או צד ג' – ואז הזמן עשוי להתארך בהתאם לזמינות חלקים ולנהלים שלהם
11. פרטי העסק
מעבדת מחשבים קומפ מאסטר – אשדוד, גיא אוני 6 (מרכז מסחרי ט', מעבר בין בניין 6 ל-8)
טלפון: 0732241747